ZOTAC отказывает в ремонте RTX 5070 Ti, ссылаясь на царапины на плате и «недостаток инструментов»

Пользователь Reddit поделился историей об отказе в гарантии на трёхмесячную ZOTAC GeForce RTX 5070 Ti. Карта была отправлена по RMA из-за проблемы с вентилятором, а не из-за неисправности платы. Перед этим пользователь уже получил одобрение заявки и заплатил около $40 за пересылку через всю страну.

По словам владельца, видеокарта начала издавать периодические механические шумы. Создавалось ощущение, что вентилятор чем-то задевает — похоже на проблему с подшипником или кожухом. Графический процессор работал нормально, и всё сводилось к системе охлаждения. После проверки ZOTAC отказала в гарантии и даже в платном ремонте.

Ответ сервисного центра выглядит довольно странно. Компания заявила, что «не может выполнить ремонт из-за ограниченного набора инструментов», а обнаруженные повреждения PCB «невосстановимы». Поэтому карту отказались обслуживать по гарантии. Сам владелец считает, что это обычные следы эксплуатации, появившиеся при извлечении карты из слота, и напоминает, что она полностью работоспособна, кроме проблемного вентилятора.

После этого ZOTAC отправила пользователю второе письмо. После заявления о «недостатке инструментов» и «повреждениях PCB» компания теперь предложила либо вернуть карту как есть, либо… утилизировать её.

Пострадавший владелец уже связался с Gamers Nexus — популярным каналом ютуб, который активно занимается спорными гарантийными случаями и тестированием железа.